Wirkungsvoll telefonieren mit Kunden

• Telefonieren bedeutet in erster Linie ZUHÖREN.
• Gesprächsleitfäden, dynamisch und individuell, sind wichtig aber nicht alles.
• GEWINNE MENSCHEN am Telefon gelingt, wenn der Kunde ernst genommen wird und er Herzlichkeit, Respekt und Aufmerksamkeit spürt.
• Stimme kommt von Stimmung.

Sind das Ihre Fragen?

• Wie bereite ich mich richtig auf Telefonate vor und sorge für lebendige Gespräche?
• Wie wird aus der reinen Auftragsannahme ein aktiver Innendienstverkauf?
• Wie unterstützt der Innendienst den Außendienst?
• Wie verhalte ich mich richtig bei Reklamationen und Differenzen?
• Wie fasse ich Angebote wirkungsvoll telefonisch nach?
• Unvorhergesehenes kommt oft. Wie spreche ich dann mit dem Kunden?